교환 및 환불 규정

1. 개요

본 규정은 Cucumbers Inc.(이하 "회사")가 운영하는 Let There Be(이하 "서비스")의 구독 결제 및 토큰 결제와 관련된 교환·환불 정책을 안내합니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업 진흥법」, 그 밖에 관련 법령을 준수합니다.

본 규정은 회사의 이용약관의 일부를 구성하며, 약관과 본 규정의 내용이 상이한 경우 본 규정이 우선 적용됩니다.

2. 청약철회 (전자상거래법 제17조)

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 통해 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 구독·토큰을 1회라도 사용한 경우 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호: 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우)
• 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우
• 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우

단, 위 제한 사유에 해당하더라도 회사는 「제3조 부분 환불」에 따라 사용하지 않은 잔여 토큰에 대한 비례 환불을 제공할 수 있습니다.

추가 크레딧(1회 구매)

추가 크레딧은 구매일로부터 90일간 유효한 1회 결제 상품입니다. 결제일로부터 7일 이내이고 해당 구매분을 1크레딧도 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 월간 크레딧이 먼저 소진되므로 추가 크레딧은 월간 크레딧을 모두 사용한 뒤부터 차감됩니다. 추가 크레딧은 구독과 달리 「제3조 부분 환불」의 비례 환불 대상이 아닙니다. 환불은 contact@lettherebe.app 으로 주문번호(LTB-TU-…)를 보내주시면 처리됩니다.

3. 부분 환불 (잔여 토큰 비례 환불)

이용자가 토큰의 일부를 사용한 경우, 사용한 토큰을 차감한 잔여 토큰에 대해 비례 환불을 신청할 수 있습니다. 환불액은 다음 산식으로 계산됩니다.

부분 환불은 결제일로부터 14일 이내에 신청한 경우에 한해 처리됩니다. 14일 경과 시 부분 환불은 회사의 재량 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 개별 검토 후 결정됩니다.

4. 구독 중도 해지

• 이용자는 언제든지 [계정 → 결제 관리] 메뉴 또는 고객센터를 통해 구독을 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 다음 결제일까지 서비스 이용이 가능하며, 잔여 기간에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다.
• 다만, 결제 후 7일 이내이고 토큰을 1회도 사용하지 않은 경우에는 「제2조 청약철회」에 따라 전액 환불됩니다.
• 해지 후 다음 결제일이 도래하지 않더라도 자동 결제는 즉시 중단됩니다.

5. 서비스 장애로 인한 환불

회사의 책임 있는 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우, 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 이용 기간 연장: 장애 시간만큼 구독 기간을 연장
• 일할 환불: 장애 일수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불
• 토큰 보상: 장애로 인해 소실된 토큰을 복구

24시간 이상 연속된 서비스 장애가 발생한 경우 회사는 이용자에게 별도의 통지 없이도 위 보상을 제공할 의무를 부담합니다. 천재지변·전쟁·통신사 장애 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 인한 장애는 환불 대상에서 제외됩니다.

6. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

• 구매한 추가 크레딧이 만료된 경우 (구매일로부터 90일 경과)
• 이용약관 위반(부정 사용·사기 결제·계정 공유·악의적 콘텐츠 생성 등)으로 계정이 정지된 경우
• 구독 갱신 후 7일이 경과하고 토큰을 사용한 경우 (단, 「제3조 부분 환불」 적용 가능)
• 제3자에게 양도·증여된 계정의 환불 요청
• 이용자의 부주의로 카드 정보 변경·만료를 알리지 않아 발생한 결제 오류

7. 환불 신청 방법

다음 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.

• 서비스 내 신청: [계정 → 결제 관리] 메뉴에서 [환불 신청] 버튼 클릭
• 이메일: contact@lettherebe.app 로 신청서 발송
• 전화: 010-3687-3258 (평일 10:00–18:00, 주말·공휴일 제외)

환불 신청 시 다음 정보를 함께 제공해주십시오. 정보가 누락된 경우 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

• 가입 이메일 주소
• 결제 일자 및 주문 번호
• 결제 금액 및 결제 수단
• 환불 사유

8. 환불 처리 절차 및 기간

환불은 신청일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 검토·승인되며, 승인 후 원 결제 수단으로 환불됩니다.

해외 카드 결제의 경우 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 인해 결제 통화 기준으로는 동일 금액이 환불되더라도 KRW 환산 시 차액이 발생할 수 있습니다. 회사는 이러한 환차에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

9. EEA/UK 소비자에 대한 추가 권리

유럽경제지역(EEA) 또는 영국(UK)에 거주하는 소비자는 EU 소비자권리지침(Consumer Rights Directive) 및 UK Consumer Contracts Regulations에 따라 결제일로부터 14일 이내의 무조건적 청약철회권(Cooling-off Period)을 가집니다. 본 규정의 다른 조항이 현지 강행법규와 상충하는 경우 현지법이 우선 적용됩니다.

10. 분쟁 해결

환불·교환과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 우선 회사 고객센터를 통해 해결을 시도합니다. 원만한 해결이 이루어지지 않을 경우 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 (consumer.go.kr / 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
• 콘텐츠분쟁조정위원회 (kcdrc.kr)

본 규정의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 관하여는 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

11. 결제대행사 정보

본 서비스의 결제는 토스페이먼츠 주식회사(TossPayments)를 통해 처리되며, 회사는 이용자의 카드 정보를 직접 보관하지 않습니다.

12. 사업자 정보 및 문의처

환불·교환 관련 문의는 다음 연락처로 부탁드립니다.

※ 본 한국어 버전이 정본이며, English version 은 참고 번역입니다. 양 버전 간 해석상 차이가 있을 경우 한국어 버전이 우선합니다.